Парадак разгляду зваротаў

Парадак падачы і разгляду

зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб

Спосабы падачы зваротаў

Звароты падаюцца заяўнікамі ў пісьмовай або электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме.

Пісьмовыя звароты: падаюцца нарочным (кур'ерам), праз паштовую сувязь, падчас асабістага прыёму.

Вусныя звароты: выкладаюцца падчас асабістага прыёму.

Электронныя звароты падаюцца ў парадку, устаноўленым артыкулам 25 Закону Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

Патрабаванні, якія прад'яўляюцца да зваротаў

Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове.
Пісьмовыя звароты грамадзян павінны ўтрымліваць:
- назву і (або) адрас арганізацыі ці пасаду і (або) прозвішчу, уласнае імя, імя па бацьку (калі ёсць) ці ініцыялы асобы, якой накіроўваецца зварот;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі ёсць) ці ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
- выкладзенне сутнасці звароту;
- асабісты подпіс грамадзян(кі).
Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны ўтрымліваць:
- назву і (або) адрас арганізацыі ці пасаду і (або) прозвішчу, уласнае імя, імя па бацьку (калі ёсць) ці ініцыялы асобы, якой накіроўваецца зварот;
- поўную назву юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання;
- выкладзенне сутнасці звароту;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі ёсць) ці ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай у ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
- асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай у ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.
Заўвагі і (або) прапановы ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай кнігі заўваг і прапаноў, устаноўленай Саветам Міністраў Рэспублікі Беларусь.
Тэкст звароту павінен быць чытэльным. Ручныя звароты павінны быць напісаны чёткім, разборлівым почырком. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных ці абразлівых слоў або выказванняў.
Да пісьмовых зваротаў, падаваных прадстаўнікамі заяўнікаў, далучаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з прыкладаннем (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэтую інфармацыю.

Права заяўнікаў

падаваць звароты, выкладаць аргументы службовай асобе, якая праводзіць асабісты прыём;
азнаёміцца з матэрыяламі, непасрэдна звязанымі з разглядам іх зваротаў (за выключэннем матэрыялаў, якія ўтрымліваюць інфармацыю, распаўсюджванне і (або) прадастаўленне якой абмежавана), у тым ліку рабіць выпіскі з гэтых матэрыялаў, ажыццяўляць іх фотаздымку;
прадстаўляць дадатковыя дакументы і (або) звесткі альбо звяртацца з просьбай аб іх запатрабаванні, у тым ліку ў электроннай форме, у выпадку, калі запатрабаванне такіх дакументаў і (або) звестак не закранае правы, свабоды і (або) законныя інтарэсы іншых асоб і ў іх не змяшчаюцца звесткі, якія складаюць дзяржаўныя сакрэты, камерцыйную і (або) іншую абароненую законам тайну;
адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці;
атрымліваць адказы (апавяшчэнні) на звароты;
аскарджаць у ўстаноўленым парадку адказы на звароты і рашэнні аб адкладзенні зваротаў без разгляду па сутнасці;
выкарыстоўваць тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) з згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём;
выконваць іншыя правы, прадугледжаныя Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» і іншымі актамі заканадаўства.

Абавязкі заяўнікаў

выконваць патрабаванні Закону;
падаваць звароты ў арганізацыі, індывідуальным прадпрымальнікам у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй;
ветліва ставіцца да работнікаў арганізацый, індывідуальных прадпрымальнікаў і іх работнікаў, не дапускаць ужыванне нецэнзурных ці абразлівых слоў або выказванняў;
своечасова інфармавать арганізацыі, індывідуальных прадпрымальнікаў аб змене свайго месца жыхарства (месца знаходжання) або месца размяшчэння ў перыяд разгляду звароту;
выконваць іншыя абавязкі, прадугледжаныя Законам і іншымі заканадаўчымі актамі.

Адкладзенне зваротаў без разгляду па сутнасці

1. Пісьмовыя звароты могуць быць адкладзены без разгляду па сутнасці, калі:

звароты не адпавядаюць патрабаванням, устаноўленым пунктамі 1–6 артыкула 12 Закону;
звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судовым працэсе, грамадзянскім, грамадзянскім працэсавым, гаспадарчым працэсавым, крымінальна-працэсавым заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
звароты ўтрымліваюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якую яны паступілі, у тым ліку калі заўвагі і (або) прапановы, унесеныя ў кнігу заўваг і прапаноў, не адносяцца да дзейнасці гэтай арганізацыі, індывідуальнага прадпрымальніка, не тычацца якасці рэалізаваных тавараў, выкананых работ, аказаных паслуг;
прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
заяўцам пададзены паўторны зварот, у тым ліку ўнесены ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
з заяўцам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях;
звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, падштурхоўванне да здзяйснення супрацьзаконнага дзеяння альбо заяўца іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.

2. Вусныя звароты могуць быць адкладзены без разгляду па сутнасці, калі:

не прад'яўлены дакументы, якія пацвярджаюць асобу заяўнікаў, іх прадстаўнікоў, а таксама дакументы, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўнікоў заяўнікаў;
звароты ўтрымліваюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якой праводзіцца асабісты прыём;
заяўцу ўжо быў дадзены поўны адказ на яго пытанні альбо перапіска з гэтым заяўцам па такіх пытаннях была спынена;
заяўца падчас асабістага прыёму дапускае ўжыванне нецэнзурных ці абразлівых слоў або выказванняў;
заяўца выкарыстоўвае тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) без згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём, і адмаўляецца спыніць іх выкарыстанне;
звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, падштурхоўванне да здзяйснення супрацьзаконнага дзеяння альбо заяўца іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.

Адкліканне звароту

Заяўца мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай або электроннай заяўкі.

У выпадку адклікання заяўцам свайго звароту арганізацыя, індывідуальны прадпрымальнік спыняюць разгляд такога звароту па сутнасці без паведамлення аб гэтым заяўцу.

Заяўцу вяртаюцца арыгіналы дакументаў, далучаных да звароту.

Аскарванне адказаў на звароты

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб адкладзенні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць аскарджаны ў вышэйшую арганізацыю.

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб адкладзенні звароту без разгляду па сутнасці пасля аскарвання ў вышэйшую арганізацыю могуць быць аскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.

Адказ на скаргу ў вышэйшую арганізацыю можа быць аскарджаны ў суд, калі пры разглядзе гэтай скаргі прынята новае рашэнне, якое адносіцца да кампетэнцыі адпаведнай вышэйшай арганізацыі.

Адказ на зварот або рашэнне аб адкладзенні звароту без разгляду па сутнасці арганізацыі, якая не мае вышэйшай арганізацыі, а таксама індывідуальнага прадпрымальніка могуць быць аскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.