Адрес райисполкома:
211391, Витебская область, г. Орша,
ул. Александра Островского, 2

Телефон:
8-(0216)-51-12-12

E-mail: rikorsha@vitebsk.by

Орша с высоты
Орша с высоты

Вопрос-ответ

1. Позвонил в райисполком, сказал, что хочу подать жалобу, но писать ничего не буду. Сказали, что такую жалобу можно подать только на приеме и в субботу по телефону. Это правильно?

Да. В статье 1 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» указано, что устное обращение– это обращение заявителя, изложенное в ходе личного приема. Устное обращение можно подать и в ходе «прямой телефонной линии». В связи с чем Вам и было предложено обратиться на «прямую телефонную линию», которая проводится каждую субботу с 9.00 до 12.00 руководством райисполкома по тел. 53 57 00.

2. Хотела написать жалобу на водителя автобуса в книгу жалоб райисполкома. Книгу мне дали, но сказали, что лучше написать письменное или электронное обращение, а на жалобу в книге жалоб не ответят. А что есть разница?

В статье 1 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» указано, что книга замечаний и предложений– документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

А статьёй 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» предусмотрено, что замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, не касающиеся качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.

Учитывая, что водитель автобуса не является работником исполкома, разъяснения о возможности оставления рассмотрения по существу Вам были даны верно.

3. С моим сыном несправедливо обошлись в суде, куда мне написать жалобу?

Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» определено, что действие Закона не распространяется на обращения, подлежащих рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством. Поэтому решение суда может быть обжаловано только судебном порядке.

4. Пришел в организацию, хотел поговорить с кем-нибудь из замов директора, но сказали, что сегодня никто не принимает. Как это понимать?

Согласно требованиям Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» руководители организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы.

При этом должностные лица организаций, проводящие личный прием, а также работники организаций, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением некоторых случаев, к которым также относится и обращения в неустановленные дни и часы.

5. Хотел записаться на приём к мэру, в отделе по обращениям спросили, куда до этого обращался, я сказал, что никуда, предложили сначала сходить к заму мэра. Почему так?

Согласно требованиям законодательства, личный прием руководством райисполкома осуществляется с учетом компетенции должностных лиц, а также принципа первоначального рассмотрения обращения нижестоящим должностным лицом. Поэтому Вам и было предложено вначале обратиться с вопросом к заместителю председателя райисполкома, в чью компетенцию входит решение данных вопросов по компетенции.

6. Могу я не отправлять обращение по почте, а принести его сама в райисполком, чтобы не потерялось? А мне его сразу зарегистрируют?

Да, законодательством предусмотрено, что письменные обращения подаются нарочным, по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Регистрация обращений в райисполкоме ведется посредством автоматизированной системы, обращение (в случае, если оно будет доставлено Вами лично) будет зарегистрировано в Вашем присутствии, также Вам по Вашему желанию, сообщат регистрационный номер обращения.

7. В электронном обращении не написала своё имя и почтовый адрес, но написала электронный адрес, ответ мне не пришел. Обращение моё нашли, но сказали, что оно анонимное. Почему?

Статьей 12 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» определены требования, предъявляемые к обращениям. В частности, письменные обращения граждан должны содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания). Это же требование предъявляется и к электронному обращению. В связи с тем, что Вы не указали фамилию, имя и отчество, а также адрес места жительства обращение было признано анонимным, а согласно требованиям статьи 23 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» (места пребывания) анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Поэтому будьте внимательны при заполнении всех полей в электронном бланке электронного обращения.

Также хотелось бы обратить внимание, что электронные обращения в Оршанский райисполком подаются исключительно с помощью специальной рубрики «Электронное обращение».

8. Хотела написать жалобу в райисполком, но не знаю, как её занести. Внук сказал, что поможет отправить мне её по компьютеру. А как потом мне пришлют ответ? Хотелось бы на бумаге.

Такая возможность предусмотрена законодательством. Чтобы получить письменные ответ на Ваше обращение по почте, Вам необходимо только указать в своём электронном обращение, чтобы ответ Вам был направлен на почтовый адрес по месту жительства.

9. Сколько подписей должно быть под жалобой, чтобы на неё приехала комиссия?

Статьёй 22 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» определено, что коллективные обращения тридцати и более заявителей в организации по вопросам, входящим в их компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.

Практика показывает, что руководством райисполкома даются поручения рассмотреть обращения с выездом на место и с меньшем количеством заявителей. Все зависит от ситуации. Необходимость изучения положения дел на месте, возникает достаточно часто. Более 80% обращений по вопросам ЖКХ и содержания дорог рассматриваются с выездом на место.

Интернет-ресурсы